Progetto Diogene > Telemarketing > Cos'è il telemarketing
L’attività di telemarketing, o promozione telefonica, consiste nel contatto telefonico diretto da parte di operatori commerciali ingaggiati dalle aziende.
Gli scopi di tali chiamate possono essere diversi: dalla vendita tramite il canale telefonico di beni o servizi, alla promozione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali.
Le telefonate non risparmiano nessuno, e possono raggiungere sia i clienti stessi dell’azienda, sia quelli potenziali.
Per svolgere l’attività di telemarketing molto spesso le aziende si rivolgono ad appositi Call center.
Esistono due modalità principali in cui si distingue l’attività di telemarketing:
-
outbound;
-
inbound.
TELEMARKETING OUTBOUND
In questo caso è l’operatore a contattare i clienti, attingendo i dati da elenchi di numeri telefonici messi a disposizione dall'azienda.
(E’ questo il genere di telemarketing di cui parleremo).
TELEMARKETING INBOUND
Nel caso del telemarketing inbound, invece, è il cliente a contattare il call center, generalmente componendo un numero verde.
L'operatore contattato ha il compito non solo di fornire le informazioni ed i chiarimenti richiesti dal cliente, ma anche quello di indirizzare la telefonata verso i fini commerciali individuati dall'azienda.
